BAC+2
initial ou alternance
Titre RNCP: RNCP38362
BTS NDRC
Une formation post-bac reconnue et professionnalisante
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est l’un des diplômes bac+2 les plus appréciés dans les domaines du commerce et de la relation client. Il forme des commerciaux opérationnels, capables de piloter l’ensemble du cycle de vente : prospection, négociation, fidélisation… et ce, en intégrant pleinement les outils numériques.
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BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Devenez expert de la relation client à l’ère du digital
L'objectif :
Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation. Grâce à une approche omnicanale et une forte culture digitale, vous maîtriserez les outils et méthodes pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée et exigeante.
Une formation 100 % tournée vers le digital
Dans un monde où les parcours d’achat sont multi-canaux et les décisions influencées par les réseaux sociaux, le titulaire du BTS NDRC est un acteur clé de la performance commerciale. Il sait exploiter les données clients, les avis en ligne et les canaux digitaux pour créer une relation personnalisée, fluide et durable.
Un profil recherché dans tous les secteurs
Le technicien supérieur NDRC peut intervenir dans tout type d’organisation, auprès de toutes les clientèles (BtoB, BtoC, BtoG), aussi bien en présentiel qu’à distance. Il gère les différentes étapes du cycle commercial :
Prospection & prise de contact
Conseil & négociation
Vente & suivi client
Animation de réseaux & fidélisation
Des compétences clés !
Maîtrise des outils numériques et CRM
Gestion de la relation client multicanale
Communication digitale (réseaux sociaux, e-réputation, contenus web)
Analyse des besoins & stratégie de fidélisation
Négociation commerciale & argumentation
Au Programme chaque année :
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation
Facultatif : Langue vivante étrangère 2
Initial ou Alternance ?
Les avantages de l'initial :
Rythme d’apprentissage régulier et structuré
Temps dédié à l’approfondissement des cours et à la réflexion personnelle
Accompagnement pédagogique renforcé
Stages en entreprise pour une première expérience professionnelle
Meilleure disponibilité pour les projets d’études ou associatifs
Possibilité de se consacrer pleinement à sa réussite scolaire
Cadre rassurant pour construire son projet professionnel pas à pas
Les avantages de l'alternance :
Mise en pratique immédiate des compétences en entreprise
Statut de salarié avec rémunération mensuelle
Acquisition d’une solide expérience professionnelle
Intégration rapide dans le monde du travail
Développement de l’autonomie et de la maturité professionnelle
Meilleure employabilité dès l’obtention du diplôme
Possibilité d’embauche à l’issue du contrat d’alternance.
Débouchés après le BTS NDRC :
Après votre diplôme, vous pourrez occuper les postes suivants :
– Commercial terrain ou sédentaire
– Chargé de clientèle
– Attaché commercial
– Chargé d’affaires
– Téléconseiller
– Assistant manager
– Animateur de réseau
Informations pratiques :
– Formation diplômante (niveau Bac+2)
– Passerelles possibles via les blocs de compétences (selon équivalences)
Combien ça coûte ?
4900€ en initial (hors réduction en fonction de votre dossier)
En Alternance c’est l’entreprise qui prend en charge les frais de scolarité.